AT Group » Trzymając rękę na pulsie - outsourcing szkoleń

Trzymając rękę na pulsie - outsourcing szkoleń

Outsourcing szkoleń jest jednym z najgorętszych tematów edukacyjnych i dotyczących kwestii rozwoju w biznesie. Obecnie niemal każda zachodnia publikacja fachowa i konferencja w tej branży porusza ten temat. Warto zatem ocenić zakres, w którym spółki rzeczywiście wdrażają strategię outsourcingu w zakresie szkoleń.

IDC definiuje outsourcing szkoleń jako bieżący transfer kierowania i realizacji jednego lub większej liczby kompletnych procesów szkoleniowych do usługodawcy zewnętrznego. Zobowiązania w zakresie outsourcingu szkoleń mają dwojaki charakter: outsourcing wybranych aspektów szkolenia, w ramach którego outsourcingowi podlegają wybrane działania szkoleniowe, oraz bardziej kompleksowe zobowiązania szkoleniowe BPO, w ramach których outsourcingowi podlega cała funkcja szkoleniowa.

Potencjalne korzyści płynące z outsourcingu szkoleń są dobrze udokumentowane. Organizacje rozważają możliwość outsourcingu pod kątem redukcji kosztów szkoleń, uzyskania dostępu do ekspertyzy w zakresie szkoleń oraz ekspertyzy technicznej, umożliwienia większego skoncentrowania się na głównych kompetencjach oraz stworzenia możliwości dostarczenia ogólnie ulepszonego produktu szkoleniowego ich jednostkom wewnętrznym i zewnętrznym. Jednakże niektóre spółki równają outsourcing z utratą kontroli, większymi kosztami szkolenia, zagrożeniem dla własności intelektualnej oraz powstaniem potrzeby redukcji personelu.

Selektywny outsourcing ma charakter powszechny

Outsourcing szkoleń jest dobrze funkcjonująca praktyką – istnieje duże zastosowanie outsourcingiem w odniesieniu do części ich funkcji szkoleniowych. Zdecydowanie mniej jest praktyk outsourcowania całości swoich szkoleń. Takie podejście sugeruje, że spółki uznają korzyści płynące z outsourcingu niektórych aspektów ich programów szkoleniowych, lecz tylko niewiele z nich jest gotowych do outsourcingu całości szkoleń. Wydaje się, że obecnie spółki są bardziej zmotywowane możliwościami uzyskania redukcji kosztów, które stwarza outsourcing szkoleń, niż jego zdolnością do transformacji spółek.


Spośród organizacji, które w ogóle nie stosują outsourcingu szkoleń, tylko 21% planuje to zrobić w przyszłości. Można z tego wnioskować, że przeważająca większość spółek, niechętnych outsourcingowi wciąż oczekuje na konkretne propozycje co do wartości tego rodzaju działalności. Aby dotrzeć do tej grupy, usługodawcy powinni przedstawić bardziej uzasadnioną analizę korzyści płynących z tego rodzaju działalności. Wzrost rynku outsourcingu szkoleń najprawdopodobniej nastąpi w wyniku wzrostu popytu ze strony istniejących klientów.

Szybkość, koszty i spójność ze strategią korporacyjną

W świecie dzisiejszej ekonomii opartej o wiedzę, podnoszenie kwalifikacji oraz szybka i efektywna dystrybucja wiedzy mają znaczenie krytyczne dla sukcesu lub porażki firmy. Wysoce efektywny program szkoleń umożliwia szybką dystrybucję wiedzy oraz skraca czas potrzebny spółce do osiągnięcia pożądanych kompetencji. Organizacje lub jednostki gospodarcze, które nie posiadają takich zasobów szkoleniowych, często postrzegają outsourcing jako realnie istniejący problem. Dlatego też ponad 40% respondentów wybrało „zwiększenie tempa wchodzenia na rynek” jako główny powód stosowania outsourcingu szkoleń.

Redukcja kosztów pozostaje nadal głównym czynnikiem stymulującym outsourcing. Przenosząc wiele procesów szkoleniowych na zewnątrz organizacji, spółka jest w stanie zredukować koszty ponoszone na szkolenie personelu, zasoby szkoleniowe, oraz koszty wdrażania i obsługi technologii szkoleniowych. Redukcja kosztów to główny powód stosowania outsourcingu dla 38% respondentów.

Innym częstym powodem przyjęcia strategii outsourcingu jest lepsze uzgodnienie funkcji edukacyjnych spółek z ich strategiami korporacyjnymi. Stosując outsourcing funkcji szkoleniowej, spółki są w stanie przyjąć bardziej scentralizowane podejście do szkoleń, wprowadzić standardy dotyczące praktyk szkoleniowych oraz lepiej wspierać cele organizacyjne.

Wybór partnera w outsourcingu: liczy się doświadczenie

Decyzja o skorzystaniu z outsourcingu szkoleń to dopiero początek. Ważnym zadaniem jest przeanalizowanie rzeszy usługodawców w celu znalezienia właściwego partnera. Większość firm jest zgodna, że przy wybieraniu partnera w outsourcingu najważniejsza jest właściwa ekspertyza. Oczywiście, jeżeli spółka potrzebuje zastosować outsourcing w odniesieniu do stworzenia zawartości, pragnie się on upewnić, że usługodawca jest ekspertem w tej dziedzinie. Głównym czynnikiem stymulującym outsourcing szkoleń jest redukcja kosztów, a można wnioskować, że cena jest głównym kryterium przy wyborze usługodawcy. Istotne jest także „dobre dopasowanie kulturowe” jako kryterium nadrzędne w stosunku do znajomości branży, stabilności finansowej oraz dorobku, jako ważnych kryteriów przy wyborze usługodawcy będącego partnerem spółki w outsourcingu. Świadczy to o osobistym i intymnym charakterze szkoleń. Podczas gdy „dobre dopasowanie kulturowe” może nie być istotne w przypadku outsourcingu zarządzania technologiami, z pewnością jest ono ważne przy outsourcingu tworzenia zawartości, które wymaga interakcji pomiędzy ekspertami obu stron, lub przy dostarczaniu gotowego szkolenia, gdy usługodawca ma częsty kontakt z pracownikami spółki.

Karta przetargowa: znajomość działalności klienta

Respondenci badania, którzy odpowiedzieli, że obecnie nie stosują żadnego outsourcingu szkoleń, zostali zapytani, czy głównym tego powodem nie był brak strategii outsourcingu. Według badanych, głównym powodem ich decyzji był lęk przed utratą kontroli oraz zdecentralizowany charakter ich funkcji szkoleniowej, utrudniający wprowadzenie outsourcingu. Istotna jest także obawa, że usługodawcy zewnętrzni nie rozumieją ich działalności. Taki zarzut powinien zaalarmować usługodawców. Znajomość biznesu klienta jest koniecznością – kartą przetargową, umożliwiającą wejście do gry. Aby zostać wybranym, usługodawca musi również wykazać się odpowiednia ekspertyzą, rozsądną ceną i dopasowaniem do klienta.

Co dalej?

Outsourcing jest dobrze przyjętą praktyką. W sytuacji, gdy większość spółek jest zaangażowana w outsourcing wybranych aspektów szkoleń, wzrost tego rynku nastąpi prawdopodobnie wtedy, gdy firmy podejmą decyzje o zastosowaniu outsourcingu dalszych aspektów swoich szkoleń. Niektóre z nich mogą to uczynić nawet w odniesieniu do całości funkcji szkoleniowej. Jednakże nie ulega wątpliwości, że aby tak się stało, klienci najpierw zwrócą się do tych usługodawców, którzy mogą wykazać, że znają działalność spółki i że zapewnią efektywne szkolenia za rozsądną cenę.

 
Źródło: www.outsourcing.com.pl